Национальный аэропорт Минск подвёл промежуточные итоги программы мониторинга качества услуг «Тайный пассажир», начатую в марте 2024 года. Журналисты volkovysk.eu посмотрели, какие «болевые точки» столичной воздушной гавани помогли выявить участники программы.

Как сообщили 23 января в пресс-службе Национального аэропорта, в оценка качество услуг аэропорта, по мнению "тайных пассажиров", остаётся "на достаточно высоком уровне". Однако, без замечаний и предложений не обошлось. В частности, "тайные пассажиры" пожаловались на "некорректное и навязчивое" поведение водителей такси в здании аэровокзала. Информацию об этом руководство аэропорта направило в столичный отдел внутренних дел на воздушном транспорте. А с обслуживающим персоналом аэропорта пришлось провести "дополнительную работу по улучшению культуры обслуживания пассажиров", признались в компании. Ещё одно письмо администрация аэропорта направило в "Минсктранс" — для корректировки работы общественного транспорта, связывающего столицу с аэропортом. Ряд замечаний "тайных пассажиров" касались работы сервиса "Оплати" в аэропорту, а для держателей статусных карт Visa, Mastercard и "Белкарт" по итогам анализа предложений и вовсе организовали отдельные стойки регистрации. Кроме того, "тайные пассажиры" внесли ряд предложений по ориентированию в аэровокзале. Их пообещали учесть при разработке новой системы навигации, которую планируют реализовать в 2025 году. На первое полугодие этого года в аэропорту также запланирована замена стеклопакетов на фасадных витражах здания аэровокзала и завершение строительства временной плоскостной автостоянки, которая должна помочь решить проблему нехватки парковочных мест. Ранее volkovysk.eu рассказал, какие бонусы пообещало руководство столичного аэропорта наиболее активным "тайным пассажирам", а также участникам программы, подготовившим самые информативные отчеты.