Пункты выдачи Wildberries открываются по всей Беларуси регулярно, и работа там уже никого не удивляет. Но что происходит на самом складе компании — эдаком «поле чудес», где хранятся тысячи заказов для онлайн-шопоголиков? Журналистка volkovysk.eu пообщалась с сотрудником, который раскрыл «внутрянку»: сколько платят, какие условия труда и почему некоторые сотрудники жалуются на штрафы. Что ответили в самом Wildberries?

Антон (имя изменено по просьбе героя) раскрыл много интересных деталей, о которых просто так не узнаешь. В 2024 году он устроился на один из складов Wildberries в Беларуси, поэтому знает всю "кухню" изнутри. Мы не могли упустить возможность и расспросили его обо всем подробнее. Но начнем с самого простого: что нужно, чтобы устроиться на склад Wildberries буквально "с улицы"? Антон рассказал, как выглядит процесс трудоустройства и что ждет новичков во время работы.

Как устроиться на склад Wildberries?

По словам Антона, все сотрудники трудоустроены по электронному договору подряда. Бумажных документов в руках никто не держит, подписи рукой не ставит — для кого-то это может показаться странным и даже немного... эфемерным. Тем не менее таковы правила, и по-другому здесь не получится. "Просто приходишь с паспортом, и всё. Никаких медицинских справок, свидетельств о браке, дипломов, военных билетов и страховых полисов. Договор подряда заключают в электронной форме. Регистрируешься в приложении WB Job, на тебя заводят расчетный счет. Там же создается личный аккаунт, куда начисляются 'пики' и где виден заработок", — объяснил парень. Но есть один момент, который заслуживает особого внимания. Оказывается, склад складу рознь. По словам Антона, на белорусских сортировочных центрах Wildberries сотрудники не получают никаких бонусов, в отличие от своих российских коллег, работающих в аналогичных условиях. Например, наши работники не могут выводить заработок на карту самостоятельно — хоть каждый день. Расчет происходит только раз в неделю через бухгалтерию. Также им не начисляют баллы в качестве вознаграждения за каждый "пик", которыми потом можно было бы расплачиваться за покупки на Wildberries вместо обычных денег. "А было бы прикольно!", — добавил визави. Он надеется, что со временем эти моменты уравняют, а причиной текущей ситуации может быть то, что белорусские склады открыли относительно недавно.

Сколько длится смена?

Кладовщик пояснил, что смены негласно разделены на дневные и ночные, каждая длится по 12 часов: с 9 до 21:00 и наоборот.

"Если устраиваешься сюда на основную работу, то ходишь строго по графику 2/2. Выйти в дополнительную смену могут не разрешить — своих людей хватает, а машин бывает мало. Старший смены тебя просто не пустит, чтобы не забирать хлеб у других. Но есть те, кто используют склад в качестве подработки, поэтому ходят как хотят. Как и большинство моих коллег, я приезжаю строго к моменту прибытия фуры или пятитонника, чтобы не просиживать зря время. Об этом нас предупреждают заранее в чате Telegram", — уточнил работник.

Что внутри склада?

По описанию Антона, на складе WB несколько видов работ и доход, соответственно, разный. Есть отделы предсортировки, сортировки, переупаковки, контроля качества, маркет и сам склад — именно отсюда все товары в узнаваемых коробках развозятся по пунктам выдачи заказов (ПВЗ). Здесь постоянно снуют грузчики, у которых нет штрафов. "Физухи [физической нагрузки] больше, но и зарплата меньше", — пояснил Антон. Между тем, все начинается с раздевалок, где каждый переодевается в фирменную форму Wildberries характерного фиолетового цвета. Далее — турникет, где всех проверяют металлоискателем. Кроме того, существует ряд других строгих требований к сотрудникам, о которых Антон уже рассказывал журналистке volkovysk.eu ранее. Следом за шлагбаумом — зона приемки товара. Именно сюда подъезжают фуры и пятитонники с нашими "посылочками". После этого, по словам Антона, начинается "бесплатная" работа. А именно, съем “поликов” — больших полибоксов размером в 2-3 комода, которые грузят друг на друга. "Тут нам в помощь выдают подъемники, которые все это снимают и растаскивают на предсорт — предварительную сортировку по внутренним частям склада. После чего проверенные и, если нужно, переупакованные заказы распределяются по отсекам конкретных пунктов выдачи", — пояснил работник Wildberries. После этих слов мы задали Антону закономерный вопрос: много ли у них "бесплатной" работы? "Дофига и, понятное дело, никто не хочет ее делать. Поэтому все разделили по отделам. На предсорте разбирают машины и тару — по сути, этим должны заниматься грузчики. На сортировке ребята сами собирают и склеивают картонные коробки для дальнейшего использования. Но если вся смена дружно берется за эту рутину, ты даже ее не замечаешь", — поделился молодой человек. Отдельной зоной стоит переупаковка. Туда сортировщики носят все товары, которые пришли в поврежденной коробке. Как отметил Антон, работы там обычно много, и штрафы тоже выше.

"Мало кто хочет здесь оказаться, только если не наловчился. Потому что за все, к чему прикасаешься, полностью и единолично несешь ответственность. В этом отделе нет никакого разделения штрафов между несколькими сотрудниками, как на предсорте и сортировке. Если работник плохо переупаковал, товар поехал дальше, повредился или даже просто загрязнился — он сам виноват. Сколько вещь стоит, столько и заплатит из своего кармана", — рассказал кладовщик.

Проверка качества. Через этот отдел проходят все товары с поврежденной упаковкой, так как есть прямой риск брака. До покупателя они доходят только в том случае, если сотрудник склада не заметил порванную коробку или хладнокровно пропустил ее, минуя зоны проверки качества и переупаковки. "Если выявляется брак, его фиксируют, и заказ не доходит до клиента. Склад самостоятельно перезаказывает товар у поставщика, если тот еще есть в наличии. Из-за этого доставка может задержаться. Если ты просканировал товар до того, как заметил дефект — штраф неизбежен. Не успел? Считай, пронесло. Нередко из-за замысловатой упаковки сложно понять, хрупкий товар или нет. Перекидываешь его из коробки в коробку, а внутри что-то ломается. По камерам вычисляют, по чьей вине это произошло, и всю сумму списывают с этого человека. Если вину доказать не удалось, штраф делят между последними пятью сотрудниками, которые прикасались к заказу. Всю цепочку можно проследить по QR-кодам в приложении WB Job", — добавил Антон.

Что будет за отказ от товара на ПВЗ?

Логично было спросить у Антона, наказывают ли сотрудников склада, если покупатель просто отказался от заказа на пункте выдачи: например, товар не подошел по цвету или размеру, расхотелось или на карте не хватило денег. По словам работника сортировочного центра, за такие случаи штрафов не бывает — только если подтвержден брак. А он всегда связан с конкретными причинами: загрязнением, поломкой или другим дефектом. Подробнее об этом volkovysk.eu уже рассказывал в предыдущем материале с Антоном. Он раскрыл всю правду о том, почему товары задерживаются, теряются, а иногда доходят до покупателей сломанными или грязными.

За что штрафуют?

Антон утверждает, что штрафы — это ежедневная тема обсуждений среди сотрудников, ведь из-за них работники теряют значительную часть своего дохода.

"Очень противная и нестабильная вещь в этой работе — штрафы. Каждое утро они приходят, большие и маленькие. Может прилететь 3 рубля, 30 или 300 рублей. И в большинстве случаев вина будет не твоя. Можно аккуратно переложить товар и отправить на сортировку, а следующий сотрудник кинет его и разобьет. Тогда финансовое наказание разобьется на 5 последних сотрудников, которые сканировали его. Мой напарник так получил огромное взыскание и потом три смены работал только на то, чтобы его отбить", — поразил собеседник.

И добавил: "На моих глазах уволился человек, прямым текстом сказав: “Мне надоело работать на штрафы”. Он реально пахал там, но в один прекрасный момент просто не вышел на работу. Сам через приложение уволился. Там никто никого не держит: на твое место есть еще трое желающих". При этом, как отметил Антон, те, кто научился зарабатывать на таких складах, сами уходить не станут. Единственное, что может деморализовать и выбить из колеи — это "дикие штрафы".

"Ты можешь даже быть на выходном, а тебе прилетит штраф. Каждый день что-то списывается. Без этого работа на складе WB невозможна", — утверждает кладовщик.

Немного смягчает ситуацию, что существуют "возвратные штрафы". Например, за потерю товара, который не дошел до пункта выдачи: завалялся на дне полибокса или выпал из коробки, и никто этого не заметил. В таком случае штраф сначала спишут с последнего сотрудника, который сканировал заказ. Но если вещь найдется, виртуальные деньги вернут, пояснил Антон. "Ты можешь качественно выполнять свою работу, но что произойдет с заказом дальше — неизвестно. Никогда не знаешь, как работают после тебя, но штраф заплатишь из своего кармана. Минусовые суммы по-любому будешь видеть в своей ленте каждый день. Это рабочие издержки, от которых никто не застрахован", — подытожил он.

Сколько зарабатывают на складах Wildberries?

Учитывая жесткую систему штрафов, если верить словам собеседника, возникает вопрос: сколько же сотрудники получают "на руки"? Об этом volkovysk.eu прямо спросил Антона. "Каждый зарабатывает сам на себя. Кто-то может "напикать" 15 рублей за 1,5 часа и уехать. А другой останется, попадет на поток машин и получит больше. Есть отделы, которые не особо зависят от привоза товаров — это переупаковка, контроль качества и маркет. Последний работает более стабильно и принимает товары от местных продавцов, которые продают их через ВБ, чтобы снять с себя логистическую нагрузку. Тут они точно так же сортируются и едут дальше по городам", — уточнил интервьюируемый. По его словам, "за смену можно заработать от 50 до 150 рублей в зависимости от потока машин. И вроде весь такой на подъеме. А на следующий день видишь, что треть заработка сожрал штраф, и опускаются руки. Никаких окладов или почасовой оплаты, чисто сколько напикаешь. У меня как у обычного работяги в неделю в среднем выходит по 250-300 рублей на руки. Но моему напарнику удалось срубить за аналогичный период 600 рублей. А второй за месяц с парой выходных заработал более 3 тыс рублей, но в последствии здоровье подкосило". Молодой человек также отметил, что так как Wildberries — российская компания, зарплата начисляется в иностранной валюте и только потом конвертируется.

Есть ли карьерный рост?

Мы также спросили Антона о возможности повышения по службе тех, кто хорошо справляется со своими обязанностями.

"Карьерный рост есть, но очень условный. В администрацию берут далеко не только “своих", то есть бывших работников склада, которые отличились. Получают там много. По слухам, зарплаты у администраторов и старших смен не менее 2,5-3 тысяч белорусских рублей и выше. А у директора склада — десятки тысяч рублей", - пересказал то, что ему известно, собеседник.

"В плане сложности вообще не стоит переживать. Я пришел сюда без опыта, но здесь настолько все просто: никакого высшего и даже среднего образования не надо. Просто уметь читать. Единственное, если вы не особо в физической форме, то будете уставать первое время, потому что нужно много двигаться. Вот и все", — дал совет Антон тем, кто подумывает устроиться на склад Wildberries.

Что ответили в компании?

Редакция volkovysk.eu также обратилась за официальным комментарием в пресс-службу Wildberries с просьбой подтвердить или опровергнуть описанные сотрудником условия работы на складе и штрафы. Нам прислали ответ: Ранее volkovysk.eu писал, что Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) Беларуси нашло в интернет-магазине Wildberries "запрещенные товары" и нарушения законодательства о торговле и защите прав потребителей. Ведомство потребовало в том числе убрать с продажи эти товары. В компании Wildberries прокомментировали журналистам volkovysk.eu это требование.